“数智小队”系统揭示了外卖平台广泛应用的“数字泰勒主义”管理模式在提高运营效率的同时，给骑手群体带来的双重效应。所谓“数字泰勒主义”，是指平台通过算法与数据分析对劳动过程进行实时控制与精细化管理，试图最大限度地提升平台整体运转效率。然而，这种模式在提升效率的同时，也深刻影响了骑手的劳动体验，带来了自主性降低、工作满意度下降等一系列问题。
调研报告显示，骑手在面对平台派单与超时考核机制时，常常因为不合理的派单安排而陷入困境——有时订单过多难以应付，而有时又长时间无单可接。这种不均衡的派单机制不仅导致了骑手收入的不稳定，更打乱了骑手的工作与生活节奏。为了避免超时惩罚，许多骑手不得不在交通高峰期铤而走险，加剧了工作的风险性和紧迫感。
“数字化管理模式确实提高了订单处理的效率，但也让骑手的工作生活充满了不确定性与高压。”调研报告中提到。例如，许多骑手在接受访谈时表示，他们常常因担心超时罚款而被迫压缩送餐时间，从而导致在工作时精神高度紧张，几乎没有喘息的余地。这种管理模式虽然在短期内提升了平台效率，却在长期中可能引发骑手工作满意度的下降，甚至导致骑手队伍的高流动性与低忠诚度。
调研团队基于上述调研结果，呼吁平台企业在实施数字化管理时应考虑骑手的真实需求，避免片面追求效率而忽视了劳动者的基本权益保障。团队还在报告中提出了若干管理优化建议，例如调整派单算法、降低超时惩罚力度以及设立骑手反馈机制等，以期在提升平台效能的同时，营造更加人性化的工作环境。
未来，数智小队计划继续聚焦外卖骑手群体的工作现状，进一步挖掘影响骑手劳动体验的深层因素，并为平台企业优化管理策略提供更多数据支持与研究参考。通过持续的研究与探索，数智小队希望为保障劳动者权益和推动外卖行业的健康发展贡献智慧与力量。