智盾先锋调研团前往广州正佳广场进行访谈工作

 2025年1月15日，山东大学（威海）智盾先锋调研团来到广东省广州市正佳广场经营管理有限公司展开线下实地调研。团队成员基于“数字赋能舆论处理”的主题，对左建丽主任进行采访，并返回访谈记录。
首先，就对外宣传而言，团队了解到，正佳广场在宣传方面，传统媒体和新兴媒体双管齐下，不仅发挥传统媒体的权威性和广泛性的优势，还会积极利用新媒体平台高频更新优质内容，多次更换推送的高频词，以适应现代传播的快速性和互动性，同时结合地区知名度，策划各类主题活动，增加品牌有效曝光。
对于舆情方面，正佳广场重视舆情，采用大数据与人工、社交平台相结合的方式检测舆情，保证第一时间捕捉舆情，并每周安排周会对舆情相关问题进行讨论和分析。对于舆论问题，如设备老化、体验不佳、质量问题，在避免正面回应的前提下，督促整改，私下沟通，予以解决。
正佳广场对团队“数字赋能”的概念予以肯定，认为大数据在洞察客户需求，及时了解舆情动态以及发酵程度的方面有重要作用，可以利用大数据分析，精准把握客户显性与隐性需求，挖掘潜在消费趋势，从而为产品和服务优化提供依据。同时根据这些数据不断进步，持续改进产品和服务。这与正佳广场“深入了解顾客需求，提升顾客体验感，为客户提供更优质、个性化的服务”的目标不谋而合。