“以前找家政照顾老人，总担心服务不到位，现在有了明确的标准，我们也能放心了。”在上海市虹口区某社区调研现场，一位老年居民对上海立信会计金融学院学子开展的家政养老服务标准化实践项目赞不绝口。2025年暑期，该校会计学院“耆护家政”实践团队走进多个社区，以实际行动破解家政养老服务难题，为老年群体托起“颐养无忧”的幸福生活。
随着我国人口老龄化加速，家庭养老功能弱化，社区家政养老成为重要补充。国家发展改革委等11部门印发的《关于推动家政进社区的指导意见》明确提出，要通过家政服务扩大居家养老供给；2025年中央一号文件亦强调“家政下沉”与“优化养老服务体系”。在此背景下，上海立信学子聚焦本地社区家政养老服务现状，开展专项调研与实践创新。
团队成员来自会计、审计等专业，凭借扎实的专业知识与调研能力，形成了“调研-分析-建模-落地”的实践路径。在黄浦区某社区，团队实地考察家政人员的助餐服务流程，发现存在食材搭配不科学、送餐时间不固定等问题；在金山区某社区，调研显示老年群体对医疗护理服务需求强烈，但本地家政人员专业能力难以满足。“城乡差异、专业缺口、标准缺失，是我们调研中发现的三大核心问题。”团队成员说。对这些问题，团队结合修正后的SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性等维度，构建评价体系。
目前，团队已完成对上海三个区12个社区的调研，形成初步的草案，并与部分社区、家政企业达成合作意向，计划后续开展标准试点应用。“我们希望通过标准化建设，让家政养老服务更专业、更规范，让老年人在熟悉的社区里安享晚年。”团队负责人表示，未来还将通过线上线下结合的方式，宣传推广实践成果，为更多地区提供可复制、可推广的经验。
此次实践项目不仅是高校人才培养与社会需求对接的生动体现，更彰显了青年一代对民生问题的关注与担当。上海立信会计金融学院相关负责人表示，学校将持续支持此类社会实践，鼓励学子立足专业、服务社会，为解决民生难题、推进中国式现代化贡献高校力量。
作者：陈雅涵，郎镜泽
来源：上海立信会计金融学院会计学院社会实践团队
