7月16日，一场聚焦养老服务质量提升的专题座谈会在陕西汉中褒国康乐园养老社区举行。华中农业大学文法学院党委副书记周治瑜、社会工作系主任张翠娥教授等师生代表，与康乐园管理层围绕“突破传统养老局限、激活老年群体价值”展开深度对话，共同勾勒“专业化、人性化”养老新图景。
座谈会伊始，华中农大暑期社会实践团队率先分享12天实践成果。从参与老人日常照护、开设法律与智能手机课程，到筹备集体生日会、开展“生命故事”记录项目，学生们不仅积累了一线服务经验，更从专业视角提出升级评估体系、优化活动设计、拓展外部资源等具体建议，为后续讨论奠定实践基础。
“养老机构不应只做‘保姆’，更要当‘价值孵化器’。”社会工作系蒋俊杰老师的观点，拉开了理念碰撞的序幕。她引入社会工作“优势视角”，指出传统养老多聚焦老人“问题与需求”，而新时代养老需转向挖掘老人潜能——通过建立涵盖职业背景、兴趣特长的深度档案，支持有能力的老人参与文创开发、组建互助社团，让老人从“被照顾者”转变为“社区建设者”。同时，她建议园区借鉴国内外先进模式，明确“打造活力社区”的发展愿景，打破单一照护的定位局限。
针对园区运营中的实际难题，张翠娥教授从“服务思维”出发，给出精准解决方案。面对包餐制浪费问题，她提出需先探究背后原因——是老人因安全感缺失导致的过度囤积，还是认知偏差引发的饮食习惯问题，再分层定制干预方案；针对高危老人照护与家属责任纠纷，她强调“专业化+流程化”双轨并行：用专业量表评估风险等级、联动医疗资源实施分级照护，同时规范家属知情流程，构建风险闭环管理体系，破解“重管理、轻服务”的困境。
康乐园管理层对专家建议积极响应。副总经理毛大丽表示，园区已开展文娱陪伴与心理支持服务，未来将重点推进“优势激活”转型，现场部署四项举措：建立矛盾处理标准化流程、开发入住“行政风险评估”体系、完善老人多维度档案、设计激励性文娱计划。总经理刘嘉豪则明确，在“9073养老格局”下，“专业化、流程化、品牌化”是园区提升市场竞争力的核心方向。
此次校地交流不仅凝聚了“需求导向、优势视角”的养老新理念，更形成了包含社工介入、风险评估、文娱升级等在内的具体落地策略。双方约定，后续将以“康乐园协同高校”模式为依托，共建社工实习基地、联合开发适老课程，通过持续追踪个案成效，探索可复制、可推广的汉中特色养老范式，为全国养老服务高质量发展提供实践样本。
