随着我国人口老龄化进程持续加速，独居、空巢老人的居家安全与照护需求愈发迫切，传统养老模式难以满足多元化服务需求的问题日益凸显。8月20日，广西师范大学“银龄智护”调研团队专程前往广东省江门市“平安通”居家智慧服务中心，通过实地考察、现场观摩、深度访谈等方式，系统探究嵌入式智慧平台在养老服务中的应用成效，为构建更优质的“智慧养老”体系寻找实践样本。
“从市级平台到社区站点，从需求上报到服务评估，我们通过‘1+7+N’体系实现了养老服务的全域覆盖与高效响应。”在江门市“平安通”居家智慧服务中心，工作人员向调研团队详细介绍了该平台的核心架构。据了解，“1+7+N”体系以1个市级智慧服务平台为“中枢大脑”，纵向连接7个区（县）级服务中心，再延伸至N个社区（村）级服务站，形成市、区、社区三级联动的数字服务网络。不同于传统养老服务的“碎片化”，该体系通过整合政府公共资源、社会市场力量与志愿服务团队，打造了“需求发现—平台调度—线下响应—效果评估”的全流程闭环管理模式。“纵向能快速传达市级服务指令，监督社区执行；横向能联动民政、卫健、应急等部门，遇到老人突发情况，可实现多部门协同救援。”调研团队成员在记录中写道，这种“纵横融合”的机制，让养老服务的精准度与响应速度大幅提升，例如老人拨打求助电话后，平台可通过GPS定位快速匹配附近服务资源，平均响应时间缩短至15分钟内。
在“平安通”呼叫中心，调研团队现场见证了智慧技术如何为养老服务“提质增效”。作为整个平台的“智慧大脑”，这里依托智能终端、物联网传感器与大数据分析系统，24小时监测老年人的安全与健康状况。“您好，系统显示您今天还未测量血压，需要帮您联系社区医生上门吗？”工作人员现场演示了语音交互功能——通过连接老人家中的健康监测设备，平台可实时获取血压、心率等数据，一旦出现异常或老人触发紧急求助按钮，系统会立即自动研判，并调度医护、社区志愿者等资源上门。
除了紧急救援，平台还延伸出多元化服务：为记忆力减退的老人设置定时用药提醒，为独居老人提供情绪疏导的心理咨询服务，甚至组织线上书法、合唱等兴趣活动帮助老人融入社会。“不只是解决‘安全问题’，更要关注老人的精神需求，这才是智慧养老的核心。”调研团队负责人表示，这种“科技+人文”的服务模式，让养老不再是“被动照护”，而是“主动关怀”。
经过为期一天的实地调研，“银龄智护”团队发现，江门市“平安通”项目通过嵌入式智慧平台，有效缓解了独居、高龄老人的居家安全风险与照护不足问题，服务的可及性、及时性与人性化程度显著提升。“这不仅验证了技术对传统养老模式的改造能力，更说明多主体协同是智慧养老体系成功的关键。”团队成员分析称，从政府搭建平台到社会力量参与，再到技术企业提供支持，“平安通”的实践为全国智慧养老建设提供了可借鉴的路径。
当前，人口老龄化已成为我国长期面临的国情，构建覆盖城乡、可持续的智慧养老服务体系，成为推进中国式现代化的重要内容。调研团队呼吁，未来不仅需要政策持续支持与技术迭代升级，更需要更多青年群体参与其中，用专业知识与创新思维，为“老有所依、残有所助”的美好社会图景注入青春力量。