当“健康中国”战略的春风吹拂基层医疗阵地，当青春医者的专业力量对接乡村银龄群体的健康需求，一场为期20余天、覆盖徐州5所乡镇卫生院、惠及千余名老年人的医疗服务实践，于2025年7月在江苏徐州乡镇温情启幕。江苏卫生健康职业学院药学与检验学院“医暖桑榆筑梦乡卫”实践团，以国家大学生社会实践号召为指引，携专业所长、怀医者初心奔赴一线，聚焦“乡镇卫生院适老化升级”与“老年人就医痛点破解”两大核心任务，用脚步丈量民情，用专业守护健康，为基层医疗高质量发展注入青春动能。
    精准调研：15天深度走访，摸清两类群体“急难愁盼”
“要解决问题，必须先找准病灶。”7月15日至30日，实践团创新采用“靶向调研”工作法，针对乡镇卫生院与老年群体两类核心对象，构建差异化调研体系。面向5所卫生院的87名医护人员及管理者，设计涵盖设备配置、流程效率、服务短板等维度的专项问卷，累计回收有效问卷82份，精准排查出“检验设备老化（3所卫生院）”“导诊标识不清晰（4所卫生院）”等共性问题；面对236名老年患者及家属，通过“拉家常式”半结构化访谈，深入挖掘出“看不懂挂号流程（占比68%）”“腿脚不便就医耗时长（占比57%）”“药品标签字太小（占比72%）”等高频痛点，同步收集到“简化就医步骤”“增加贴心引导”等28条民生建议，为后续工作筑牢“问题导向”根基。
调研期间，12名队员分组行动，累计走访卫生院18次，参与医护座谈6场，跟随家庭医生入户随访23户，全程记录老年人从挂号、就诊、缴费到取药的全流程体验。“有位张大爷拿着缴费单来回跑了三趟，就是找不到对应窗口”“李奶奶因为看不清药品服用时间，差点漏服降压药”——这些一线观察到的真实场景，被队员们详细记录在《调研日志》中，成为破解问题的“金钥匙”。
                     
    深度驻点：3天沉浸式体验，解锁卫生院“破题密码”
基于前期调研成果，实践团将新沂市高流镇中心卫生院作为“解剖麻雀”的样本，开展为期3天的深度驻点行动。8月5日，队员们刚抵达新沂，便连夜整理200余条调研数据，赶制出包含高血压、糖尿病防治知识的图文版健康手册；8月6日至8日，队员们化身“导诊员”“跟诊助手”，全程跟随老年人体验门诊流程，亲眼见证“候诊椅无扶手，老人起身困难”“智能挂号机操作复杂，老人望而却步”“医生专业术语过多，老人听不懂医嘱”等实际难题。
“我们模拟70岁老人的视角走流程，才发现台阶高度、标识字体大小这些细节，对老年人来说都是‘拦路虎’。”实践团成员王同学的话，道出了驻点体验的核心价值。通过沉浸式观察，团队梳理出12项亟待优化的具体问题，为后续制定解决方案提供了“第一手依据”。
                 
    暖心服务：N项便民举措，让银龄就医“少跑腿、更暖心”
调研的终点，是服务的起点。实践团将调研成果转化为一系列“接地气、能落地”的便民举措，用专业与温度化解老年人就医难题：
“卡通指南”解困惑：针对老年人“不认字、看不懂流程”的问题，绘制包含挂号、就诊、缴费、取药环节的卡通版就医流程图，用“太阳图标标注晨服药品”“月亮图标标注夜服药品”，搭配简洁文字说明，让流程一目了然；
“健康守护”送上门：开展“银龄健康筛查”行动，免费为156名老年人测量血压、血糖，检出高血压患者42人、血糖异常者28人，现场用“少吃腌菜控盐”“晨起慢起身防头晕”等“大白话”给出健康建议，并建立健康档案；
“设施优化”提建议：模拟老年人就医全流程，发现候诊椅缺扶手、导诊牌字体模糊、缴费单信息冗余等8类问题，当场与卫生院负责人沟通，提出“加装扶手”“简化缴费单信息”等具体改进方案，其中3项建议当天即被采纳；
“贴心标识”强底气：印制500份大字版、高对比色（黑底黄字）的《就诊指南》，明确标注“有困难可寻找穿黄马甲的实践队员”，安排专人在门诊大厅提供引导服务，累计帮助89名老年人完成挂号、缴费操作。
成果落地：4大类长效方案，为基层医疗留下“可持续答卷”
“实践不是‘一阵风’，要让服务持续惠及更多人。”实践团在汇总分析5所卫生院调研数据的基础上，形成《乡镇卫生院银龄就医现状分析报告》，量化呈现“设施适老性不足（76%卫生院存在）”“智能设备使用障碍（83%老年人反馈）”等共性问题，并提出四大类“可操作、能落地”的长效改进建议：
1.设施“适老化”改造：在候诊区、卫生间加装扶手，门诊大厅铺设防滑垫，更换大字版药品标签，用图文结合的导诊牌替代纯文字标识；
2.流程“便捷化”优化：保留人工挂号、缴费窗口，设置“银龄服务专窗”，安排专人协助老年人操作智能设备，缴费单仅保留“姓名、项目、金额”等关键信息；
3.服务“人性化”升级：要求医护人员用“大白话”解读医嘱，主动帮助老年人填写就诊表单，定期发放大字版健康手册，建立“医生-家属”沟通机制；
4.机制“常态化”保障：在卫生院设立“银龄就医意见箱”，每月收集反馈并公示整改进度，建立设施改造台账，明确责任人和完成时限，确保问题“件件有回音、事事有着落”。
此外，实践团还将卡通就医指南、适老服务话术、健康科普知识等内容，汇编成《乡镇卫生院银龄就医服务手册》，免费赠送给5所合作卫生院，为基层医疗留下“带不走的服务指南”。截至目前，已有3所卫生院启动适老化改造，2所卫生院开设“银龄服务专窗”，惠及老年人超300人。
此次暑期三下乡实践，是江苏卫生健康职业学院“以专业践初心、以服务担使命”的生动实践，更是高校助力基层医疗发展的“连心桥”。未来，学院将持续深化“校地合作”模式，组织师生常态化扎根基层，用药学、检验等专业力量破解乡镇医疗难题，让“医暖桑榆”的温暖持续传递，为守护乡村银龄群体的健康幸福贡献高校力量！