为实地调研人工智能等数字化智能技术在基层政务服务中的实际应用情况，实地感受智慧终端和线上服务平台给群众带来的办事便利，2026年7月8日，苏州城市学院城市治理与公共事务学院“便民智行：苏州人工智能便民应用社区实地调研实践团”前往苏州市新市民事务中心开展实地走访调研。
搭建双线体系，服务全体新市民
苏州市新市民事务中心的设立，主要是为回应苏州庞大新市民群体的各类生活办事需求。目前苏州常住人口约1300万，其中新市民约650万人。苏州市新市民事务中心向居住登记满半年的外来常住人口提供服务，业务覆盖落户、入学、城市融入等方面。为更好承接服务需求，中心近年来一直在推进数字化升级。一方面投放各类智能自助设备，搭建覆盖全市的线上服务平台，用数字化手段简化办事流程。另一方面依托线上平台收集到的群众需求，策划落地各类线下特色活动，从政务办理到文化融合形成完整服务链条。
布设智能自助设备，简化群众办事流程
为降低新市民办事门槛、减少群众跨部门跑腿，中心专门布设多台搭载智能数字化技术的综合受理自助终端设备，将多项高频民生业务整合至一体机内。现场配备自助违章查询和驾照自助体检等设备，市民无需往返不同部门，即可独立完成驾驶证体检和业务信息查询等事项。以智能化载体落实便民服务。
图为实践团成员学习使用智能自助设备
打造线上平台，联通全域服务
除线下智能设备外，苏州搭建起层级完整的新市民线上服务体系，形成市级统筹、各区县分平台配套的数字化服务网络。核心总入口为“苏周到”“新市民之家”，该专区集需求收集、信息发布和线上办理于一体，按照“走进来、留得住、融进去、享生活”四层目标设置功能模块，覆盖就业、户籍、教育、住房、医疗等民生板块，业务管理贯通市、区、镇、村四级联动机制。同时昆山、吴江等各区县同步打造专属“新市民之家”的线上端口，统一接入市级总平台，实现数据互通与业务协同。提高了新市民办理落户、入学等核心刚需业务的效率。
图为线上服务平台运行模式
依托数字赋能，促进文化融合
智能终端与线上服务平台不只是政务办理工具，更为线下融合活动提供数据支撑与运营保障。线上平台能够汇总新市民需求数据，精准筛选群众感兴趣的活动主题，针对性推出苏式体验、苏式生活小课堂、苏式润新专辑和家庭能力建设等线下活动;活动报名、通知推送、参与反馈也全部依托线上数字化渠道完成，以数字手段提升线下活动组织效率，让融合服务精准触达目标群体。调研期间，实践团全体成员参与新市民事务中心线下活动的配套志愿工作，协助工作人员分装活动文创物料。大家跳出单纯参观者的视角，亲身参与活动落地全流程，直观感受数字平台如何赋能线下服务，也切实体会到基层工作人员依托线上线下双重载体服务百万新市民的完整工作流程。
图为实践团成员参与线下活动配套志愿工作
团队通过实地观察形成清晰认知，数字化智能设施是优化基层公共服务的重要抓手，而人文关怀是新市民服务工作的核心内核，数字技术与线下温情服务协同发力，才能全方位推动外来常住人口深度融入城市。后续实践团将整合影像和平台运行等一手调研资料，梳理数智便民服务优化路径，形成专项调研报告，为基层智慧政务的完善发展贡献青年力量。(通讯员 杨玉君 杨欣宜)